🗯 SISTEMA DE TICKETS NO SITE

Faaaaala, treinadores! Hoje é dia de comunicado importante: o novo sistema de tickets do site entrou oficialmente em produção ✨

😮 Atendimento sem fila travando

O sistema antigo travava você numa fila antes do ticket ser atendido, gerando muita frustração e sensação de 'abandono'. O Discord nos limitava demais a fornecer um atendimento de qualidade pra vocês, mas isso acabou. Agora qualquer um pode abrir um ticket a qualquer momento. Sem espera, sem aquela mensagem de fila cheia e sem tantas amarras. . Você precisa de ajuda, você abre o ticket. Direto. E o limite também aumentou! Agora qualquer pessoa pode abrir até 3 tickets ao mesmo tempo.

📚 Histórico exposto e organizado

Antigamente o ticket sumia depois de fechado e ninguém mais conseguia consultar as informações dele. Agora todo o seu histórico fica salvo e acessível:

Tickets abertos, em atendimento, resolvidos, tudo num lugar só.

Você consulta o que conversou em qualquer momento

Anexos (prints, comprovantes) ficam preservados

Staff também acessa pra dar contexto em casos recorrentes

💬 Notificações que realmente funcionam

Você não vai mais perder resposta da staff. O sistema agora avisa em dois canais:

Notificação no navegador: popup chega na hora que a staff responde, mesmo se você tiver com a aba minimizada

E-mail automático: pra garantir que você seja avisado mesmo offline

E pra staff: som ao chegar mensagem nova, alerta de tempo de ticket estourado, indicadores intuitivos...

⌛ Por que agora?

O sistema anterior era limitado. Não acompanhava o tamanho que a comunidade alcançou. O Discord não permitia que criássemos mais tickets, resultando em uma fila insuportável que fazia alguns de vocês aguardarem dias para receberem um atendimento básico. A gente queria uma fluidez à altura do MELHOR SERVIDOR DE PIXELMON DO MUNDO, e o sistema novo entrega isso. ✨

✔ Como abrir seu primeiro ticket

Acesse o site -> Botão de SUPORTE -> Abrir ticket

Especifique o seu caso, selecione a categoria.

Descreva o problema com detalhes (anexe prints caso queira)

Aguarde o staff responder no chat do próprio ticket

Simples assim. https://www.pixelmonbrasiloficial.com.br/tickets